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撰文 | 李信马

题图 | 腾讯云

了不起的智能体：发现和介绍那些正在改变世界的Agent，这里有现场、有对话，还有没被写进新闻的细节。

6月16日，腾讯云的官微发布：

全国首个省级政务智能中枢平台「湾擎」上线试运行，同时预发布湾擎·WorkBuddy，即将面向广东全省公务员开放使用。广东率先进入「一人一AI助手」的政务办公新阶段。

WorkBuddy想必大家都很熟悉，不久前腾讯发布一季度财报时，腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾曾表示：“我们的AI效率智能体解决方案已初标签见成效，WorkBuddy目前是中国使用最广的AI效率智能体服务之一。”Agent在C端和B端的落地已经逐渐铺开，今年3月9日 WorkBuddy正式上线，在6月5日的腾讯云AI产业应用大会上，腾讯又正式发布了WorkBuddy企业版，这次基于WorkBuddy打造的湾擎·WorkBuddy成功进入“体制”内，算是又开拓了一片新战场。

不过，这也是一种必然——起草一篇公文，要先翻半天旧文件；回应一个业务咨询，要在十几份政策文件里来回比对；跨部门协调，全靠打电话追进度: ——这些政务办公的日常压力，跟企业中的痛点没什么本质区别。

但为什么是WorkBuddy先“Agent”一步？这个问题值得我们想一想。

01、从“超级个体”到“超级团队”

新的发展一定会带来新的问题。

在腾讯云AI产业应用大会上，腾讯云副总裁、CodeBuddy与WorkBuddy负责人刘毅提出，AI发展主线正从个人生产力转向组织生产力提效，进入企业业务真实场景，AI原生的超级团队将成为Agent时代组织管理的必然趋势。

但当下同样存在一个问题：现有的Agent落地让个人Ag侧的效率提升10倍，成为“超级个体”，但难以将超级个体连接起来，导致组织侧进行Agent提效面临卡点，存在“管理难闭环、团队难基于AI协作、企业知识难传承、数字员工及AI资产难治理”等现实挑战。显然，能不能实现从个体到团队的跨越，成为Agent在企业端落地效果的重要考核。

“WorkBuddy 企业版的发布，将开启企业 AI 应用的拐点，从一个人带着AI干活，到一群人和一群Agent共事——超级个体的天花板，就是超级团队的起点。”刘毅说。

在笔者看来，WorkBuddy不en同于其他智能体的点在于，它不是一个孤立的Agent，背后有着腾讯整套办公生态的整合——文档、网盘、乐享、企微、会议——天然带着团队基因。此外，腾讯的产品调性是追求“好用”，这种务实的风格恰好是企业端场景需要的。

简单归纳下，WorkBuddy企业版有三个核心能力：

• 数字员工。企业可以配置7×24小时在线的云端数字员工，连接企业知识库、业务系统和连接器，内置专属Skill，把分散在个人、项目和部门中的“碎片化知识资产”，沉淀为可管理、可复用、可分发的AI资产t ，实现技能封装、经验复制、规模化复制和持续迭代。
• 项目。这是一个新概念——人和Agent在同一个“项目”中协同工作，共享上下文、Skills、MCP等资产，员工和AI可以在流水线中接力推进项目任务，“从一个人带着AI干活，到一群人和一群Agent共事”。
• 企业管理后台。Admin管理后台提供组织架构管理、成员授权控制、统一治理审计和角色边界隔离，实现企业级权限管控；企业管理员则通过管理后台统一治理WorkBuddy用量、数字员工、垂类智能体和企业AI资产，对权限和腾讯用量进行系统管理和科学调配。

值得注意的是同时发布的办公智能体套件Agent Suite，包括腾讯文档、腾讯网盘与腾讯乐享，WorkBuddy企业版作为统一办公门户，通过Knowledge Base、Skills、Connector打通腾讯生态。这样WorkBuddy作为核心工作台，覆盖了文档协同、知识管理与资料沉淀三个场景，有点像各大门派有了一位“武林盟主”——腾讯一系列工具类产品有了一个统一的智能体入口。

图源：腾讯

此前在腾讯的体系里，这个入口是属于企业微信标签的，腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生在采访中解释了这个变化：“在AI时代，我们发现能力跟入口可以稍微剥离。在龙虾到来这段时间，蛮多用户只用ChatBot，比如微信里面的Bot来作为一个入口，但是实际上你的智能体还是跑在其他的设备——PC或者云的Lighthouse都可以。我们过去很多模块功能，要转换成可被智能体调用的能力，才能够把这个工具过去多年积累下来的价值进一步释放，所以今年你会看到企微把原来的一些数据能力通过接口、通过Skill开放: ，让其他智能体可以调用，这个趋势是越来越明显的。”

图源：腾讯

他举了一个例子，腾讯文档最近几个月的迭代，就是在把过去积累的文档处理能力变成Skill，变成WorkBuddy可以调用的接口，让办公用户获得了多年积累的文档处理能力，同时也在智能体的新载体上——比如通过微信提交想法、需求，到PC上调用文档能力来最终完成任务。

在腾讯的规划中，未来企业微信和WorkBuddy在办公场景是并存的重要载体，企业微信会更侧重企业内部的人与人沟通、人与服务沟通，或者直接调用OAAg和审批流程，而在不需要与同事交流时，WorkBuddy能提供更自然的AI原生产品体验。

02、WorkBuddy会有对手吗？

汤道生在采访中讲了一个故事。最初CodeBuddy团队做了一个面向开发者的产品，大家觉得只是给程序员用的，但随着大模型能力的进一步提升，CodeBuddy演化成了WorkBuddy——内核一样，Harness里面设计的产品也一样。

“你突然发现一个产品形态打开了一个巨大的机会，不仅限于程序员，而非程序员的很多企业员工都发现WorkBuddy是一en个特别能帮助他们工作提效的工具，这个我们在一年前是想象不到的，”汤道生说：“WorkBuddy今天的普及、受欢迎的程度，并不是我们两三年前规划出来的。所以，及时响应市场变化是一个更重要的能力。”

不过，WorkBuddy并不是唯一一个及时响应市场变化的Agent玩家。

在国内它最大的对手可能是钉钉。3月17日，钉钉发布AI原生工作台“悟空”，钉钉的优势在于企业渗透深度，它已经在大量企业的日常办公流程中扎根，阿里系也有着强大的产品生态。飞书也在做AI，它的基因t 是文档协作，还背靠字节系这棵大树。此外，还有来自百度网盘+文库的间接竞争，虽然百度更偏向个人知识管理，但用户重合度不低。

对此，负责WorkBuddy的腾讯云副总裁吴运声在采访中表示：“腾讯有很多场景，有很多know-how，有很多生态，这对智能体的发展很关键。另外，腾讯在做产品以及用户意识上一贯的文化，对于产品非常有帮助，因为智能体要落地，是要真的贴近客户的场景。腾讯CSIG在to B领域的客户意识、组织、配套能力都是非常强的。”

对腾讯自身来说，可能存在的牵制腾讯是算力，汤道生在采访中也坦承：“过去这两三年还是优先服务好内部产品。”他表示，下半年国产算力到位后，这个问题应该可以解决。也有媒体问到腾讯会不会自己下场做算力芯片，汤道生表示“自己去做芯片设计不解决产能问题”，腾讯目前的战略是跟更多芯片厂商合作。

在商业化方面，汤道生认为WorkBuddy和CodeBuddy这样的AI智能体“现在还是投入期”，并没有设定商业化目标。不过，企业版的推出证明并非没有商业化的行动。“大量企业客户对于WorkBuddy、Code标签Buddy非常感兴趣，在企业的场景其实是有清晰的商业模式……我觉得WorkBuddy今天有点像几年前的腾讯会议，既有ToC属性也有ToB属性，我们会继续发挥好它C2B的能力，来搭建可持续发展的服务体系。”汤道生说。

写在最后

从“超级个体”到“超级团队”的叙事如果是成立的，那不只是诞生了一个爆款AI产品，更会带动企业内的组织结构和管理方式发生巨大改变。其中蕴含的巨大价值，也让办公场景成为科技巨头们竞争的战场。

对于未来市场和WorkBuddy发展的预测，就用汤道: 生的一段话来做结束吧：“用户自己会用脚投票，WorkBuddy的普及也不是靠硬推广，很多用户给了非常正面的使用反馈，都觉得好用，所以用起来了。”

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• 《容联云的“第四代客服”：Agent如何挑起大梁？》
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